1. Onze belofte

Bij DAKOZO ontwerpen we bagage die gemaakt is voor langdurige prestaties.

Als er tijdens normaal gebruik iets gebeurt wat niet zou mogen gebeuren, helpen we je snel en eerlijk. Ons doel is ervoor te zorgen dat je je gesteund voelt en erop kunt vertrouwen dat je koffer nog vele jaren met je meegaat.

Als je een probleem ervaart dat ongebruikelijk of defect aanvoelt, neem dan contact op met ons team — we zoeken altijd naar een praktische en eerlijke oplossing.

E-mail: info@8dakozo.com

2. Registratie van de levenslange garantie

We bieden levenslange garantie op alle DAKOZO-koffers tegen fabricage- en materiaalfouten.

Om de levenslange garantie te activeren, moet de koffer binnen 30 dagen na aankoop worden geregistreerd.

Als de koffer niet binnen 30 dagen wordt geregistreerd, geldt een standaardgarantie van 2 jaar.

De levenslange garantie geldt uitsluitend voor de oorspronkelijke eigenaar en gaat in op de aankoopdatum.

3. Wat de garantie dekt

Onze garantie dekt functionele defecten tijdens normaal gebruik, waaronder:

• Wielen die door een defect niet meer functioneren

• Handgrepen of telescopische systemen die niet meer werken

• Ritsen die door een materiaal- of fabricagefout niet goed functioneren

• Structurele schade aan de polycarbonaat schaal

• Interne onderdelen die niet meer werken zoals bedoeld

Eerst repareren, daarna vervangen

Als er een defect optreedt dat onder de garantie valt, proberen we de koffer altijd eerst te repareren, omdat dit de meest duurzame en effectieve oplossing is.

Als reparatie niet mogelijk is of de normale werking niet herstelt, kunnen we het volgende aanbieden:

• een vervangende koffer, of

• een passende alternatieve oplossing, afhankelijk van de beschikbaarheid.

4. Wat de garantie niet dekt

Om eerlijk te blijven en misbruik te voorkomen, dekt de garantie het volgende niet:

• Krassen, schuurplekken of cosmetische slijtage door normaal gebruik

• Schade veroorzaakt door luchtvaartmaatschappijen of transporteurs

• Verkeerd gebruik, onjuiste behandeling of overmatige kracht

• Schade door stoten of impact (vallen, pletten, onjuist optillen)

• Aanpassingen of reparaties die niet door DAKOZO zijn uitgevoerd

• Garantieclaims zonder aankoopbewijs

• Verloren of gestolen artikelen

• Normale slijtage van verbruiksartikelen (wielen, ritsen, handgrepen), tenzij is aangetoond dat deze defect zijn

Schade door luchtvaartmaatschappijen moet altijd rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij worden gemeld, omdat zij hiervoor doorgaans verzekerd zijn.

5. Een claim indienen

Stuur voor het indienen van een garantieaanvraag een e-mail naar info@8dakozo.com met:

1. Je naam en ordernummer
2. Duidelijke foto's of een korte video van het probleem
3. Een korte beschrijving van wat er is gebeurd

We streven ernaar binnen enkele werkdagen te reageren.

6. Redelijk gebruik

Onze garantie geldt voor koffers die worden gebruikt voor normaal persoonlijk reizen.

De garantie is mogelijk niet van toepassing als het product is gebruikt voor:

• commerciële of industriële doeleinden

• onredelijk zware belasting

• opzettelijk verkeerd gebruik of nalatigheid

Elke zaak wordt afzonderlijk beoordeeld. We streven er altijd naar een eerlijke en redelijke oplossing te vinden.

7. Aankopen via marktplaatsen (bol.com)

Als je je koffer via bol.com hebt gekocht, geldt dezelfde garantie.

Neem voor ondersteuning bij garantie rechtstreeks contact met ons op, zodat we je aanvraag zo efficiënt mogelijk kunnen afhandelen.

8. Na reparatie of vervanging onder garantie

Als je koffer wordt gerepareerd of vervangen:

• loopt de oorspronkelijke garantieperiode door

• wordt de garantie niet opnieuw gestart of verlengd

• kunnen we herhaalde vervangingen beperken als er een vermoeden van verkeerd gebruik bestaat

We richten ons altijd op een evenwichtige en eerlijke oplossing.

9. Slotopmerkingen

Bij DAKOZO geloven we in uitzonderlijke klantenservice.

Als je niet zeker weet of je probleem onder de garantie valt, neem dan gewoon contact met ons op. We beoordelen elke aanvraag persoonlijk en proberen altijd te helpen waar dat redelijkerwijs mogelijk is.