1. Notre promesse

Chez DAKOZO, nous concevons des bagages conçus pour des performances durables.

Si quelque chose se produit qui ne devrait pas se produire lors d'une utilisation normale, nous vous aiderons rapidement et équitablement. Notre objectif est de vous assurer que vous vous sentez soutenu et confiant que votre valise vous accompagnera pendant de nombreuses années.

Si vous rencontrez un problème qui vous semble inhabituel ou défectueux, veuillez contacter notre équipe — nous recherchons toujours une solution pratique et équitable.

Email : info@8dakozo.com

2. Enregistrement de la garantie à vie

Nous offrons une garantie à vie sur toutes les valises DAKOZO contre les défauts de fabrication et de matériaux.

Pour activer la garantie à vie, la valise doit être enregistrée dans les 30 jours suivant l'achat.

Si la valise n'est pas enregistrée dans les 30 jours, une garantie standard de 2 ans s'appliquera.

La garantie à vie s'applique uniquement au propriétaire d'origine et commence à la date d'achat.

3. Ce que la garantie couvre

Notre garantie couvre les défauts fonctionnels lors d'une utilisation normale, y compris :

• Les roues qui cessent de fonctionner en raison d'un défaut

• Les poignées ou systèmes télescopiques qui tombent en panne

• Les fermetures éclair qui ne fonctionnent pas correctement en raison d'un défaut de matériau ou de fabrication

• Défaillance structurelle de la coque en polycarbonate

• Les composants internes qui ne fonctionnent plus comme prévu

Réparation d'abord, remplacement ensuite

Si un défaut couvert par la garantie se produit, nous essaierons toujours d'abord de réparer la valise, car c'est la solution la plus durable et la plus efficace.

Si la réparation n'est pas possible, ou si la réparation ne rétablit pas un fonctionnement normal, nous pouvons proposer :

• une valise de remplacement, ou

• une solution alternative équitable, selon la disponibilité.

4. Ce que la garantie ne couvre pas

Pour rester équitable et se prémunir contre les abus, la garantie ne couvre pas :

• Les rayures, éraflures ou l'usure cosmétique due à l'utilisation normale

• Les dommages causés par les compagnies aériennes ou les manutentionnaires

• L'utilisation abusive, la manipulation inappropriée ou la force excessive

• Les dommages dus aux chocs (chutes, écrasement, levage inapproprié)

• Les modifications ou réparations non effectuées par DAKOZO

• Les demandes de garantie sans preuve d'achat

• Les articles perdus ou volés

• L'usure normale des pièces consommables (roues, fermetures éclair, poignées) sauf preuve de défaut

Les dommages causés par les compagnies aériennes doivent toujours être signalés directement à la compagnie aérienne, car elles sont généralement assurées pour de tels cas.

5. Comment faire une réclamation

Pour soumettre une demande de garantie, envoyez un e-mail à info@8dakozo.com incluant :

1. Votre nom et numéro de commande
2. Des photos claires ou une courte vidéo du problème
3. Une brève description de ce qui s'est passé

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de quelques jours ouvrables.

6. Utilisation équitable

Notre garantie s'applique aux valises utilisées pour les voyages personnels normaux.

La garantie peut ne pas s'appliquer si le produit a été utilisé pour :

• des fins commerciales ou industrielles

• des charges déraisonnables

• une utilisation abusive intentionnelle ou une négligence

Chaque cas est examiné individuellement. Nous visons toujours à trouver une solution juste et raisonnable.

7. Achats sur le marché (bol.com)

Si vous avez acheté votre valise via bol.com, la même garantie s'applique.

Veuillez nous contacter directement pour le support de garantie afin que nous puissions traiter votre demande le plus efficacement possible.

8. Réparation ou remplacement après la garantie

Si votre valise est réparée ou remplacée :

• la période de garantie d'origine se poursuit

• la garantie ne se réinitialise pas ou ne s'étend pas

• nous pouvons limiter les remplacements répétés si un abus est suspecté

Notre objectif est toujours d'offrir un résultat équilibré et juste.

9. Notes finales

Chez DAKOZO, nous croyons en un service client exceptionnel.

Si vous n'êtes pas sûr que votre problème soit couvert, contactez-nous simplement, nous examinons personnellement chaque demande et essayons toujours d'aider lorsque cela est raisonnable.