1. Unser Versprechen

Bei DAKOZO entwickeln wir Reisegepäck, das für eine lange Lebensdauer ausgelegt ist.

Sollte während des normalen Gebrauchs etwas passieren, das nicht auftreten sollte, helfen wir Ihnen schnell und fair. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie sich unterstützt und zuversichtlich fühlen, dass Ihr Koffer Sie viele Jahre lang begleiten wird.

Wenn Sie ein Problem haben, das sich ungewöhnlich oder fehlerhaft anfühlt, wenden Sie sich bitte an unser Team – wir suchen immer nach einer praktischen und fairen Lösung.

E-Mail: info@8dakozo.com

2. Registrierung der lebenslangen Garantie

Wir bieten eine lebenslange Garantie auf alle DAKOZO-Koffer gegen Herstellungs- und Materialfehler.

Um die lebenslange Garantie zu aktivieren, muss der Koffer innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf registriert werden.

Wird der Koffer nicht innerhalb von 30 Tagen registriert, gilt eine standardmäßige 2-Jahres-Garantie.

Die lebenslange Garantie gilt nur für den Erstbesitzer und beginnt mit dem Kaufdatum.

3. Was die Garantie abdeckt

Unsere Garantie deckt Funktionsfehler bei normalem Gebrauch ab, einschließlich:

• Räder, die aufgrund eines Defekts nicht mehr funktionieren

• Griffe oder Teleskopsysteme, die versagen

• Reißverschlüsse, die aufgrund eines Material- oder Herstellungsfehlers nicht mehr funktionieren

• Strukturelles Versagen der Polycarbonatschale

• Interne Komponenten, die nicht mehr wie vorgesehen funktionieren

Reparatur zuerst, Ersatz zweitrangig

Sollte ein garantiedeckter Defekt auftreten, werden wir immer zuerst versuchen, den Koffer zu reparieren, da dies die nachhaltigste und effektivste Lösung ist.

Ist eine Reparatur nicht möglich oder stellt die Reparatur die normale Funktion nicht wieder her, bieten wir möglicherweise an:

• einen Ersatzkoffer, oder

• eine faire alternative Lösung, je nach Verfügbarkeit.

4. Was die Garantie nicht abdeckt

Um fair zu bleiben und vor Missbrauch zu schützen, deckt die Garantie nicht ab:

• Kratzer, Schrammen oder kosmetische Abnutzung durch normalen Gebrauch

• Schäden durch Fluggesellschaften oder Transportunternehmen

• Missbrauch, unsachgemäße Handhabung oder übermäßige Krafteinwirkung

• Aufprallschäden (Stürze, Zerdrücken, unsachgemäßes Heben)

• Änderungen oder Reparaturen, die nicht von DAKOZO durchgeführt wurden

• Garantieansprüche ohne Kaufnachweis

• Verlorene oder gestohlene Gegenstände

• Normaler Verschleiß von Verbrauchsteilen (Räder, Reißverschlüsse, Griffe), es sei denn, es liegt ein nachweislicher Defekt vor

Flugschäden sollten immer direkt der Fluggesellschaft gemeldet werden, da diese in der Regel für solche Fälle versichert ist.

5. Wie man einen Anspruch geltend macht

Um eine Garantieanfrage zu stellen, senden Sie eine E-Mail an info@8dakozo.com mit folgenden Angaben:

1. Ihr Name und Ihre Bestellnummer
2. Klare Fotos oder ein kurzes Video des Problems
3. Eine kurze Beschreibung des Geschehens

Wir bemühen uns, innerhalb weniger Werktage zu antworten.

6. Faire Nutzung

Unsere Garantie gilt für Koffer, die für normale persönliche Reisen verwendet werden.

Die Garantie gilt möglicherweise nicht, wenn das Produkt verwendet wurde für:

• kommerzielle oder industrielle Zwecke

• unzumutbare Gewichtsbelastungen

• vorsätzlichen Missbrauch oder Fahrlässigkeit

Jeder Fall wird individuell geprüft. Wir sind stets bestrebt, eine faire und angemessene Lösung zu finden.

7. Marktplatzkäufe (bol.com)

Wenn Sie Ihren Koffer über bol.com gekauft haben, gilt die gleiche Garantie.

Bitte kontaktieren Sie uns direkt für Garantieunterstützung, damit wir Ihre Anfrage so effizient wie möglich bearbeiten können.

8. Nach der Garantie-Reparatur oder dem Ersatz

Wird Ihr Koffer repariert oder ersetzt:

• läuft die ursprüngliche Garantiezeit weiter

• wird die Garantie nicht zurückgesetzt oder verlängert

• können wir wiederholte Ersetzungen einschränken, wenn Missbrauch vermutet wird

Unser Fokus liegt immer darauf, ein ausgewogenes und faires Ergebnis zu erzielen.

9. Abschließende Bemerkungen

Bei DAKOZO glauben wir an einen außergewöhnlichen Kundenservice.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Problem abgedeckt ist, wenden Sie sich einfach an uns, wir prüfen jede Anfrage persönlich und versuchen immer zu helfen, wo es angemessen ist.